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Casos

Gobierno del dato en el sector de los servicios de Contact Center

septiembre 1, 2022 by Bluetab

Gobierno del dato en el sector de los servicios de Contact Center

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Nuestro cliente es una compañía multinacional de origen francés, con más de 44 años de experiencia en servicios de Contact Center (Business Process Outsourcing o BPO). Con más de 380 Mil empleados, y trabajando en más de 170 países y 260 lenguas.

El sector de los servicios de Contact Center es un mercado en continua transformación con unas expectativas de crecimiento, según la generalidad de los analistas, por encima del 13-15%. Y que está experimentando dos grandes tendencias: el increíble crecimiento de las plataformas de datos de cliente y la aplicación de la inteligencia artificial en servicios omnicanal de atención al cliente.

En esa coyuntura, nuestro cliente está transformando sus capacidades para asegurar que la explotación de sus datos sea eficiente y pueda ofrecer valores diferenciales a sus clientes. Y, para ello, la definición de políticas y de un modelo de gobierno de datos adaptados a sus necesidades es hoy crítico.

Bluetab tiene una amplia experiencia en proyectos de implantación de políticas y modelos de gobierno de datos, por lo que aplicando las buenas prácticas logró definir para el cliente un plan de 12 semanas de trabajo que aseguró el establecimiento de las bases fundamentales de dichas políticas de gobierno, y la implantación de una herramienta como Truedat, que asegura el soporte de la gestión automatizada de la implantación del modelo de gobierno.

De esta forma, nuestro cliente ha realizado la puesta en marcha de su primer caso de uso end-to-end, lo que le ha permitido, además de mostrar a negocio de forma tangible el valor del proyecto y lograr definir roles y responsabilidades para la gestión de los datos, estar preparado para el despliegue incremental y controlado de otros casos de uso en su ecosistema con sus capacidades y sin depender de terceros si no lo estima adecuado.

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Publicado en: Casos, Casos

Un Gobierno del Dato consistente como base de una estrategia Data Driven global

mayo 27, 2022 by Bluetab

Un Gobierno del Dato consistente como base de una estrategia Data Driven global


Nuestro cliente es una marca mexicana líder mundial en el sector de la alimentación, con presencia en 33 países, más de 100 marcas, 3.000 puntos de venta y 200 centros de producción. Tiene como uno de sus pilares estratégicos la transformación digital que habilite el crecimiento y su evolución hacia una compañía ágil y centrada en el cliente, innovadora y con decisiones basadas en datos.

Un sector que está viviendo de pleno la transformación digital, desde los cambios en los modelos de fabricación con la Industria 4.0, la trazabilidad de los productos y su producción con el IoT, las nuevas estrategias en la Cadena de Suministro o el mismo e-Commerce y las redes sociales para la interacción con los nuevos clientes digitales.

Sus más de 10.000 productos, con heterogénea producción y distribución por sus geografías, la continua innovación y los cambios orgánicos, han supuesto un reto para la gestión eficiente de la información de las diferentes unidades. Y la necesidad de un marco de gobierno del dato como base de una gestión integrada de la tecnología, que asegure la implantación de modelos analíticos globales, son el punto de partida.

El equipo Bluetab ha realizado una detallada evaluación para las diferentes geografías del estado de madurez de los distintos ejes del gobierno y entre ellos la seguridad, la calidad, los datos maestros, los metadatos y la arquitectura. La armonización del estado de madurez es crítica para poder iniciar una estrategia de explotación global.

Una vez entendido ese mapa, la modelización del proyecto de México servirá como base para la el despliegue adaptado en cada entorno geográfico. Un proyecto que contempla procesos, políticas, dominios, roles, organización y estrategia, soportados por nuestro acelerador: Truedat

Con nuestra experiencia en este tipo de proyectos bajo arquitecturas cloud, además de asegurar esa armonización necesaria para dicha explotación global de la información, establecemos las bases para una evolución a modelos Data Mesh que aseguran a la vez, una gestión distribuida de los diferentes dominios de información.

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    Publicado en: Casos Etiquetado como: data-strategy

    Optimización de los procesos de la Cadena de Suministro.

    julio 26, 2021 by Bluetab

    Optimización de los procesos de la Cadena de Suministro.

    Nuestro cliente es una multinacional mexicana referente del sector de la venta y distribución de bebidas, con importante implantación en América y recientemente adquirida por un grupo estadounidense líder en el sector. En su proceso de optimización continua ha emprendido un importante proceso de transformación digital dirigido a dotar de inteligencia y automatización a su cadena de suministro (SCM), desde la gestión de los proveedores, a la cadena de logística y hasta la entrega a sus clientes.

    En Bluetab México hemos colaborando con ellos en la definición de los KPIs de las diferentes áreas implicadas (ventas, compras, inventario, gestión de activos, transporte y producción), la construcción del DWH y el diseño de la capa de consumo/visualización sobre Microstrategy. Estamos en el proceso de la generación de parámetros de gestión que además de la descripción de lo que está pasando (KPIs), puedan anticipar de forma predictiva lo que es esperable ante una situación de contexto (KPPs indicadores predictivos clave).

    Nuestro cliente ha logrado dotar a sus usuarios de negocio de herramientas de toma de decisión flexibles y automatizadas que permiten la evolución hacia el autoconsumo de información. Actualmente seguimos colaborando con ellos realizando mejoras y nuevos proyectos en el área y está previsto que extendamos el modelo a varias geografías.

    CASOS DE ÉXITO

    Publicado en: Casos Etiquetado como: data-fabric

    Integración con plataformas externas

    julio 26, 2021 by Bluetab

    Integración con plataformas externas

    El cambio del mercado retail desde la situación pre-COVID ha supuesto la necesidad de transformar los negocios de venta física, a negocios on-line. Muchos de los líderes han tenido que cambiar modelos de distribución y venta en tienda por modelos con venta eCommerce y logística de entrega a domicilio. Líderes como Amazon han supuesto una vía eficiente para utilizar su posición y experiencia logística para completar la ultima milla en la cadena de suministro.

    Nuestro cliente es la compañía líder en la representación de marcas de ropa, accesorios y artículos de hogar en la región y opera más de 2,000 puntos de venta en departamentales y más de 600 boutiques. Siendo una referencia para todas las marcas de éxito en Latinoamérica.

    El proyecto tiene como objetivo implementar dentro de su canal de ventas de e-commerce el portal de Amazon, para lo que cargamos el inventario en la plataforma del partners, a fin de que el producto, se venda y cobre al cliente final a través de su infraestructura, mientras que su despacho se realice a través de la infraestructura del cliente con las guías generadas por Amazon.

    Derivado del volumen de operaciones, el control manual no es viable, por lo que deben implementarse adecuaciones tecnológicas y de proceso a fin de garantizar la correcta operación con dicha plataforma, generándose diversas interfaces que permiten el intercambio de información entre nuestro cliente y los portales, a través de las diversas APIS que dicha plataforma pone a disposición para dicho fin, asegurando la correcta operación y administración del proceso de comercialización. Además, mediante los servicios generados se asegura la monitorización del nivel de satisfacción de los clientes.

    CASOS DE ÉXITO

    Publicado en: Casos Etiquetado como: data-fabric

    Calidad del dato de la información de seguros

    noviembre 16, 2020 by Bluetab

    Calidad del dato de la información de seguros

    Nuestro cliente es una de las mayores entidades financieras con presencia principalmente en Europa y América; entre las tres mayores aseguradoras del mercado en México y líder también en las geografías que opera. En los últimos años ha emprendido una transformación digital logrando crear una plataforma tecnológica de última generación.

    En Bluetab México somos uno de los principales partners del grupo y hemos colaborado con ellos,  realizando un profundo análisis, para poder identificar los problemas de calidad de datos en los activos informacionales de su rama de Seguros; realizando reingeniería de raíz de algunos procesos para asegurar la calidad de la información, así como también en el desarrollo y automatización de procesos para estructurar la información del día a día, de forma que cumpla con los estándares marcados en la plataforma de Big Data de nuestro cliente.

    El alcance de este proyecto es brindar a nuestro cliente mecanismos que le permitan aprovechar una de sus ventajas competitivas utilizando la información que posee sobre sus clientes, que es una de las carteras más grandes del país y transformarla en conocimiento para ofrecer a éstos una mejor experiencia a través de una oferta personalizada.

    Un beneficio adicional es que cuenta con información fiable, disponible y ordenada que le permite cumplir con la calidad adecuada para sus procesos regulatorios y de toma de decisiones.

    CASOS DE ÉXITO

    Publicado en: Casos Etiquetado como: data-fabric

    Conglomerado de multinacionales de varios sectores

    septiembre 28, 2020 by Bluetab

    Conglomerado de multinacionales de varios sectores

    Migración a plataformas Big Data sobre cloud GCP.

    Nuestro cliente es un conglomerado de empresas multinacionales con importante implantación en sectores como banca y seguros, retail, hotelería, restaurantes, inmobiliarias, educación, administración, lotería, cines y servicios, y está considerado como de las tres marcas de más valor en su región. Dentro de su plan de transformación ha entrado en el proceso de migración de sus sistemas a plataformas cloud y la utilización de tecnologías big data.

    En Bluetab Perú hemos colaborado con ellos en definir e implemetar la estrategia y los lineamientos corporativos sobre Cloud y el despliegue posterior en cada una de sus empresas. Para ello se ha definido las arquitecturas de trabajo y los documentos de buenas prácticas en Integración Continua (CI) y Despliegue Continuo (CD), además de implementar un caso de uso basado en tecnologías DataFusion y AirFlow.

    person using MacBook Pro

    Y adicionalmente se ha desarrollado software para el control de acceso a Apache Druid, se ha desplegado el pipeline entre los ambientes de Dev, Test y Prod y se ha desarrollado un monitor de metadatos y la integración con su plataforma de Gobierno.

    Con ello nuestro cliente ha logrado abrir sus arquitecturas a servicios cloud y sistemas escalables para dotar de eficiencia y capacidad de crecimiento en la gestión de los datos a sus empresas.

    CASOS DE ÉXITO

    Publicado en: Casos Etiquetado como: data-strategy

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